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Reklamationsordnung

Reklamationsordnung

Auch wenn wir stets bemüht sind, unsere Dienstleistungen in höchster Qualität zu erbringen, kann es vorkommen, dass das Ergebnis Ihren Erwartungen nicht entspricht. Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren bei der Geltendmachung und Bearbeitung von Reklamationen mit dem Ziel, eine schnelle, gerechte und wirksame Lösung der entstandenen Situationen sicherzustellen.

1. Allgemeine Bestimmungen

  1. 1. Diese Reklamationsordnung der Gesellschaft heyfox s. r. o. mit Sitz in Láb 531, 900 67 Láb, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Nitra, Abteilung: Sro, Einlage Nr. 62183/N, IdNr.: 55 941 001 (nachfolgend „Anbieter“), ist untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“).
  2. 2. Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren bei der Geltendmachung von Reklamationen betreffend Dienstleistungen, die der Anbieter auf der Website www.fakturkovo.sk (nachfolgend „Website“) anbietet und erbringt.
  3. 3. Diese Reklamationsordnung ist für den Besteller verbindlich, bei dem es sich um eine natürliche Person als Unternehmer oder um eine juristische Person handelt.
  4. 4. Mit dem Absenden der Dienstleistungsbestellung durch den Besteller gilt, dass dieser mit dieser Reklamationsordnung vertraut gemacht wurde.
  5. 5. Die Ansprüche aus der Reklamation richten sich nach dieser Reklamationsordnung (nachfolgend „Reklamationsordnung“), den AGB und dem Gesetz Nr. 513/1991 Slg., Handelsgesetzbuch (nachfolgend „Handelsgesetzbuch“).
  6. 6. Der Anbieter haftet dafür, dass die dem Besteller angebotene Dienstleistung die Qualitätsanforderungen an die angebotene Dienstleistung im Einklang mit deren Charakter und den AGB erfüllt.
  7. 7. Der Anbieter haftet für Mängel der angebotenen Dienstleistung während der Dauer ihrer Erbringung an den Besteller.

2. Geltendmachung der Reklamation

  1. 2.1. Der Besteller ist berechtigt, beim Anbieter Ansprüche aus der Mängelhaftung für die gelieferten Dienstleistungen im Einklang mit dieser Reklamationsordnung geltend zu machen.
  2. 2.2. Der Besteller ist berechtigt, eine Reklamation geltend zu machen:
  3. 2.2.1. hinsichtlich der Qualität der erbrachten Dienstleistung,
  4. 2.2.2. hinsichtlich der Richtigkeit des Preises für die erbrachte Dienstleistung, wenn er begründete Zweifel hat, dass dieser entgegen den AGB festgelegt wurde,
  5. 2.2.3. hinsichtlich der formalen Richtigkeit der Rechnung.
  6. 2.3. Der Besteller muss die Reklamation beim Anbieter unverzüglich geltend machen, nachdem er den Mangel der erbrachten Dienstleistung festgestellt hat oder feststellen konnte, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen, andernfalls erlischt das Reklamationsrecht.
  7. 2.4. Die Reklamation nach Punkt 2.1. kann der Besteller geltend machen:
  8. 2.4.1. per E-Mail an die Adresse: info@fakturkovo.sk
  9. 2.4.2. schriftlich an die Adresse: Láb 531, 900 67 Láb, Slowakische Republik.
  10. 2.5. Bei der Geltendmachung der Reklamation füllt der Besteller das Reklamationsprotokoll aus, das Bestandteil dieser Reklamationsordnung ist. Der Besteller verpflichtet sich, im Reklamationsprotokoll alle Angaben auszufüllen und alle Informationen zu ergänzen, die ihn im Reklamationsprotokoll betreffen. Der Besteller ist stets verpflichtet, die Unterlagen, auf die er seine Reklamation stützt, zu bezeichnen und zugleich mit der Reklamation dem Anbieter zu übermitteln.
  11. 2.6. Der Anbieter haftet weder für etwaige unrichtige Angaben, die der Besteller in der von ihm geltend gemachten Reklamation gemacht hat, noch für die etwaige Unmöglichkeit der Zustellung des Protokolls über die Erledigung der Reklamation an die vom Besteller angegebene E-Mail-Adresse.
  12. 2.7. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Reklamation nicht anzuerkennen, wenn die Qualitätsminderung oder die Nichterbringung der Dienstleistung verursacht wurde durch
  13. 2.7.1. Umstände, die die Haftung des Anbieters nach den AGB ausschließen,
  14. 2.7.2. unrichtig bereitgestellte Dokumente oder Informationen des Bestellers,
  15. 2.7.3. wenn der Besteller die Reklamation nach Ablauf von 15 Tagen ab dem Tag geltend gemacht hat, an dem er den Mangel festgestellt hat oder feststellen konnte.
  16. 2.8. Als Tag des Beginns des Reklamationsverfahrens gilt der Tag, an dem der Besteller beim Anbieter die Reklamation ordnungsgemäß und im Einklang mit den vorstehenden Punkten dieser Reklamationsordnung geltend gemacht hat. Enthält die geltend gemachte Reklamation nicht alle erforderlichen und richtigen Angaben und Anlagen, beginnt das Reklamationsverfahren erst mit dem Tag ihrer Ergänzung. Ergänzt oder berichtigt der Besteller die Angaben oder Anlagen auch nicht innerhalb der in der Aufforderung des Anbieters genannten Frist, gilt die Reklamation als unbegründet.
  17. 2.9. Erfordert die vom Besteller reklamierte Dienstleistung dessen Mitwirkung, ist der Besteller verpflichtet, dem Anbieter die geforderte Mitwirkung zu leisten. Tut er dies nicht, ist der Tag des Beginns des Reklamationsverfahrens erst der Tag, an dem die Mitwirkung dem Anbieter geleistet wird.

3. Reklamationsverfahren

  1. 3.1. Bei Geltendmachung der Reklamation stellt der Anbieter dem Besteller eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation an die vom Besteller angegebene E-Mail-Adresse zu.
  2. 3.2. Der Anbieter prüft die geltend gemachte Reklamation unverzüglich nach ihrer ordnungsgemäßen Geltendmachung und entscheidet über die Art ihrer Erledigung. Der Anbieter verpflichtet sich, die Reklamation innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung zu erledigen.
  3. 3.3. Nach Ablauf der im vorstehenden Punkt genannten Frist zur Erledigung der Reklamation hat der Besteller nur dann das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn er die Absicht des Rücktritts vom Vertrag dem Anbieter vor Ablauf der Frist mitgeteilt hat.
  4. 3.4. Nach Erledigung der Reklamation sendet der Anbieter dem Besteller eine E-Mail über die Erledigung der Reklamation, in der er angibt, ob die Reklamation begründet oder unbegründet war, eine kurze Begründung sowie die Art ihrer Erledigung nennt.
  5. 3.5. Das Reklamationsverfahren endet mit dem Absenden der E-Mail über die Erledigung der Reklamation an die E-Mail-Adresse des Bestellers gemäß dem vorstehenden Punkt.

4. Rechte aus der Mängelhaftung

  1. 4.1. Tritt an der erbrachten Dienstleistung ein behebbarer Mangel auf, hat der Besteller das Recht auf dessen unentgeltliche, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung. Der Anbieter ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beseitigen. Über die Art der Mängelbeseitigung entscheidet der Anbieter.
  2. 4.2. Der Besteller hat im Einklang mit dem vorstehenden Punkt das Recht auf:
  3. 4.2.1. Beseitigung der Mängel der Dienstleistung,
  4. 4.2.2. Austausch der Dienstleistung gegen eine andere,
  5. 4.2.3. Berichtigung des Preises der Dienstleistung,
  6. 4.2.4. einen angemessenen Nachlass vom Preis der Dienstleistung,
  7. 4.3. Der Besteller kann sich mit dem Anbieter auch auf eine andere Art der Erledigung der Reklamation einigen.
  8. 4.4. Über die Höhe des gewährten Preisnachlasses nach Punkt 4.2.4. entscheidet der Anbieter.
  9. 4.5. Im Falle der Anerkennung einer Reklamation betreffend die Richtigkeit des Preises der Dienstleistung wird dem Besteller der Betrag in Höhe des berechtigt reklamierten Preises erstattet.

5. Schlussbestimmungen

  1. 5.1. Diese Reklamationsordnung tritt am 01.10.2025 in Kraft und wird zu diesem Tag wirksam.
  2. 5.2. Der Anbieter behält sich das Recht auf Änderungen und Ergänzungen dieser Reklamationsordnung ohne vorherige Ankündigung vor.

Reklamationsprotokoll

der Gesellschaft heyfox s. r. o. mit Sitz in Láb 531, 900 67 Láb, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Nitra, Abteilung: Sro, Einlage Nr. 62183/N, IdNr.: 55 941 001

1. Reklamierender:

Firma/Vor- und Nachname: ................................................................

Sitz/Ort der Geschäftstätigkeit: ................................................................

IdNr.: ................................................................

vertreten durch: ................................................................

E-Mail: ................................................................

Tel.-Nr.: ................................................................

2. Tag der Bestellung und Bezeichnung der reklamierten Dienstleistung: ................................................................

3. Der Preis der Dienstleistung wurde über das Online-Zahlungssystem (GoPay) bezahlt:

☐ Ja

☐ Nein

4. Rechnungsnummer, sofern sich die Reklamation auf die Rechnung bezieht: ................................................................

5. Beschreibung des Mangels: